ICT运维和辅助运营服务

ICT运维和辅助运营服务面向企业客户ICT基础设施提供的各运维阶段的订阅式服务。

•客户支持服务：客户支持服务面向设备和解决方案提供技术支持服务，依托远程化、集中化、标准化和智能化的全球服务支持平台，先进的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，通过专业的技术支持团队及时响应客户的服务请求并高效处理，确保客户网络安全、稳定、可靠运行。

•提升服务：提升服务提供专属的TAC专家和故障处理机制，帮助客户加速故障处理；聚焦ICT基础设施的可靠性、可用性和韧性，提前分析识别并消减软件缺陷、生命周期风险及安全风险；依托丰富的运维实践、专家团队和智能工具平台，帮助客户提升ICT基础设施的变更自动化能力，构建由应用至基础设施的全栈拓扑分析、可视及跨层级故障定位能力，提升运维效率。

•ICT运维服务：行业运维服务方案将大量行业实践以及自身的数字化运维转型经验相结合，为客户带来“智能、可视、易用、开放”的数字化运维新体验；提供基于ITIL、ITSS等的管理框架，涵盖运维过程中所需要的感知、分析、执行、辅助决策、变更管理、资产及配置管理、资源计量等服务内容。

•辅助运营服务：辅助运营服务方案，面向各业务场景，以提升业务效率，改善用户体验与效益增利为目标，基于iDOP智能运营平台，通过向客户提供“运营体系规划、用户+产品辅助运营、数据辅助运营、数字平台辅助运营、业务场景辅助运营”的一站式服务，夯实数字化转型基石，释放数字化技术能力，增强数字化服务能力，驱动数字化业务的持续迭代与优化，助力客户实现数字化转型价值目标。

架构图